疫后复苏下的消费扩容与数字化升级
新冠肺炎抗疫进入下半场，全国各地出台了一系列的消费刺激政策，助力地方市场回暖升温。哪些行业将穿越疫情，迎来的爆发性的增长？哪些行业又被现状倒逼着进行升级与转型？企业又该如何抓住机遇，构建智能化、在线化的商业生态？上海高级金融学院市场营销学教授陈歆磊，以及加华资本董事长、创始合伙人宋向前日前在直接中为我们讲述疫后复苏下的消费扩容与数字化升级。
“疫情过后，云服务和远程办公行业成为赢家，游戏市场短期获利，生鲜电商、远程教育领域的发展不能确定，零售、餐饮、健身等行业渠道需要变革。”陈歆磊表示，生鲜市场因疫情导致获客成本降低，在疫情过后，价格敏感用户会回流线下，中高端定位电商客户存留仍是问题，盈利仍然困难。餐饮由于受疫情影响，也开始采取外卖渠道。
宋向前表示，数字化浪潮下不变的定律是，短期看运营、中期看产品、长期看企业家人品。企业要有高毛利总成本领先的能力，抓住现金流是根本。多样化收入来源，合理管控经营成本和费用结构，开源节流上定向发力，有所作为。加强与其他业态合作，进行有益的尝试和探索，考虑融资环境，直接间接融资，积极寻求多方面的帮助。
“全球防疫的经济下半场，发放消费券是消费回补的重要举措，有利加速经济恢复回升。”宋向前表示，消费券拉动社会消费品零售额的杠杆效应大约15倍左右，拉高幅度平均约10个百分点，主要受益行业集中在必需消费品和服务消费领域。以次贷危机后的杭州为例，从2009年1月开始，杭州先后发放了两期消费券，总额达到10.5亿元。在发放消费券之前，2008年国际金融危机对杭州社零消费的冲击要明显大于全国平均水平，但在2009年1月发放消费劵之后，杭州社零增速出现了非常迅速的回升。
宋向前称，新生代的新零售公司，形成了泛社交化的商业特性，实质是新媒体公司。这种商品交易与信息互换的方式，洞察了交易的本质。例如，麦当劳的经营体现了数字化、个性化、人性化。麦当劳每天为全球100多个国家数万家门店的6800万顾客提供服务。2016年起，麦当劳在全国餐厅陆续推进未来餐厅计划，以顾客为中心，结合科技与人员驱动全新用餐体验。
“消费企业经过这次疫情都受到冲击，都明白复合渠道的赛道的重要性。”宋向前表示，未来，企业面临线上线下融合，全渠道拥抱数字经济的挑战。2014年，消费者大量转移到线上，中国网上零售增长迅猛，电商渠道逐步吞噬传统实体零售，门店受到巨大冲击。但2017年来消费者开始回归实体店，线下门店的“展厅效应”显著，品牌全渠道融达消费者的能力至关重要。
