外贸楼

沟通是国际工程项目管理工作的核心，是项目管理成败的关键，它贯穿于项目管理的始终，并对项目的成功与否有着不可估量的影响。在海外承包工程中，由于彼此工作方式、思维方式、文化习俗、价值标准等方面的差异，使得承包商与外界的沟通显得更为重要，甚至在很大程度上直接决定了项目的成败。

北京外国语大学副教授孙丰田表示，沟通过程中语言能力非常重要。海外工程推进过程中，企业需要提升员工的语言能力。语言能力的提高分为输入和输出两个方向。输入方向可以从兴趣入手，先进行难度判断，由易到难，量变到质变。输出方向可以从模仿开始，形成一个新的行为习惯需要一个月左右的时间。

孙丰田表示，海外工程员工学习语言还需要掌握专业术语、利用身体语言培养沟通技能、委婉表达等。学习语言一般分为三个阶段。阶段一：反抗期（第1天至第7天），42%的人失败。阶段二：不稳定期（第8天至第21天），40%的人失败。阶段三：倦怠期（第22天至第30天），18%的人失败。

也有专家指出，企业可以充分利用翻译人员进行沟通，攻克语言难关。优秀的翻译应具有三位一体的综合素质，即语言能力、专业知识和个人魅力，三者缺一不可。其中，语言能力是整个能力体系的基础，也是整个能力体系的根本，它包括听力、口头表达能力和书面表达能力；专业知识是指有关工程技术、建设流程、当地的项目运作规范以及相关法律法规、当地的通用合同文本内容等方面的知识，它是整个能力体系中不可或缺的重要保障；个人魅力主要指适应环境、与人交往、解决问题、独立决策、引导会议气氛等方面的能力，它是整个能力体系的重要支撑。